Концепція сайту - це перший результат дизайну сайту в широкому сенсі цього слова (надалі я буду вживати його саме так, розуміючи під ним процес проектування і створення сайту). І перше, що, на наш погляд, необхідно оцінювати (не в комерційному сенсі цього слова, а в сенсі «отримати якісну оцінку»).
У минулій статті про обробку результатів дослідження я запропонував такий зміст концепції: яким буде сайт, чим він буде відрізнятися від конкурентів, якими будуть етапи розвитку сайту. Далі я розповім, навіщо, на наш погляд взагалі потрібна концепція, в чому користь від її створення, як вона впливає на процес, а також як її оцінювати.
Завдання концепції
На наш погляд, концепція вирішує три завдання:
- Визначити основні ідеї та напрямки розвитку та узгодити їх з клієнтом.
- Отримати оцінку цих ідей від майбутніх користувачів.
- Сформувати ідеологічну базу, єдине бачення проекту у всіх учасників.
Визначення основних ідей має виключно прикладне значення для моделювання сайту: від цих ідей ми відштовхуємося, проектуючи і функціональну, і інформаційну структуру, і контент.
Про оцінку ідей я розповім детальніше далі в розділі «Оцінка концепції».
Формування ідеологічної бази - річ виключно важлива як для результату, так і для процесу. Загальне бачення досить важко помацати, перевірити або виміряти, але його відсутність дуже добре відчувається на важливих етапах створення сайту: проектувальник створює не ті функції, дизайнер малює не те, що потрібно.
Ключові моменти при створенні концепції
Оскільки концепція - це початок дизайну, головним її завданням є формулювання базових ідей і гіпотез. Після неї слід моделювання - синтез ідей і вироблення рішень. Цей процес аналогічний роботі мозку, який спочатку отримує і аналізує інформацію, а потім віддає вказівку нам діяти тим чи іншим чином.
Деталі в концепції мають другорядне значення, якщо тільки вони не визначають бізнес-логіку. Наприклад, в концепції сайту бутіка ХХХ нам не важливо, як буде влаштований пошук в каталозі або які характеристики будуть у товару. Важливо, що каталог буде поділено на дві принципово різні категорії - для чоловіків і жінок, і що товар треба показати максимально красиво (вимога до якості фотографій та інтерфейсу у вигляді ідеї).
Більш того, необхідно віддавати собі звіт в тому, що частина концепції буде постулювати основоположні речі, а інша частина - гіпотези, які нам належить перевірити, в тому числі на етапі тестування концепції, а потім в дизайні і в процесі роботи сайту. Наприклад, у концепції сайту бутіка ХХХ ми припускаємо, що відвідувачі будуть користуватися попереднім замовленням одягу, і пропонуємо їм таку можливість. Чи будуть вони - покаже тільки час. На вирішення основних завдань сайту це навряд чи вплине: все одно покупка робиться в бутіку, а не на сайті, а завдання сайту - привести людину в бутік.
Оскільки концепцію читатимуть клієнт і майбутні користувачі, її потрібно писати їхньою мовою і ніяк інакше. Намагайтеся уникати будь-яких технічних або спеціальних термінів, пишіть просто і бадьоро, щоб її можна було дочитати до кінця, не роблячи над собою зусилля. Інакше ви не отримаєте правильний відгук.
Ми не можемо точно сказати, наскільки ефективною будемо наступна рада, але нам вона точно допомагає. При створенні концепції підключіть ще одного проектувальника або просто людину з вашої команди і проведіть мозковий штурм, в результаті якого ви: а) сформуєте набір ідей; і б) відберете ідеї. На наш погляд, такий підхід дозволяє уникнути замиленості погляду основного проектувальника, особливо, якщо новий проект схожий на один з попередніх, що трапляється не так і рідко.
Оцінка концепції
Навіщо це потрібно?
Я раджу перевірити вашу концепцію на реальних користувачів сайту, з якими ви проводили інтерв'ю в процесі дослідження. Навіщо?
По-перше, це дасть вам корисний зворотний зв'язок про те, чи врахували ви їхні головні побажання, чи такий сайт їм потрібен. Це не слід враховувати буквально, але взяти до відома варто.
По-друге, ви отримаєте емоційний відгук на ваші ідеї. Емоційна складова вкрай важлива для оцінки сайту, яким би змістовним і функціональним він не був, як би прекрасно він не вирішував завдання. Особливо це стосується прекрасної половини ЦА.
По-третє, ви таким чином покажете свою повагу - що вам важлива думка користувача і ви готові її враховувати, - що буде дуже корисно на етапі реального тестування сайту, коли вам будуть потрібні мотивовані (і, бажано, безкоштовні) користувачі для подальшого тестування готового сайту.
Що ми хочемо почути
Пред'являти концепцію необхідно, як мінімум, двом сторонам - клієнту і користувачам; у низці випадків - експертам.
Від клієнта ми чекаємо, що він затвердить загальні ідеї, те, як ми будемо вирішувати його завдання. Як правило, оскільки проектування йде в дуже тісній взаємодії з клієнтом, розбіжностей по концепції не виникає. Фактично, ми просто робимо контрольну перевірку, щоб не зробити серйозну помилку (а прості помилки легко виправляються в процесі прототипування і розробки).
Від користувача ми чекаємо приблизно того ж, але нас вже цікавить, чи вирішує запропонована концепція їх завдання, як вони її оцінюють емоційно, чи подобається вона їм.
Від експерта ми чекаємо, що він оцінить відповідність концепції поточної ситуації (на ринку, в середовищі існування проекту) і її перспективність.
Як проводити оцінку
Оцінка концепції, перш за все, відповідає на питання «Це найкращий спосіб вирішення наших завдань?». Виглядати вона, на наш погляд, повинна наступним чином.
Для початку дізнайтеся, як краще сприймають інформацію ваші респонденти - на слух або у вигляді тексту. Запитайте це прямим текстом - як правило, люди знають про це - або ж проаналізуйте свої спостереження під час інтерв'ю. Далі видайте візуалам текст концепції, а аудіалам - прочитайте її.
Після цього необхідно поставити низку питань, які з одного боку покажуть ставлення до концепції, з іншого перевірять інформацію, отриману в результаті дослідження.
Важливий момент: цільові групи можуть досить сильно відрізнятися, тому їм, можливо, знадобиться давати на оцінку різні частини концепції, які мають відношення саме до них.
Користувачам розумно поставити наступні за змістом питання:
- Як вам ідея проекту в цілому? Чи цікавий вам буде такий проект?
- Чи привернуло щось вашу увагу особливо? Про що б ви хотіли дізнатися детальніше?
- Чи будете ви відвідувати/користуватися таким проектом?
- Що для вас на такому проекті найбільш важливо? Що ви будете робити найчастіше?
- Чи бачили ви схожі сайти? Можете порівняти нашу концепцію з ними?
Клієнту необхідно поставити такі питання:
- Чи таким ви уявляли собі проект?
- Чи вирішує такий проект ваші завдання?
- Чи подобається вам така концепція?
Експерта я б запитав:
- Наскільки концепція сучасна, наскільки вона відповідає сучасним тенденціям?
- Наскільки концепція відповідає потребам і вимогам споживачів?
- Наскільки конкурентноспроможний проект?
Питання, природно, будуть і повинні варіюватися в залежності від тематики проекту. Я запропонував ключові питання, які має сенс поставити в будь-якому проекті.
Що робити з отриманим відгуком
Відгук від клієнта неможливо проігнорувати. По-перше, тому що інакше він не прийме у вас роботу. По-друге, якщо ви не вирішуєте завдання клієнта, то навіщо ви робите сайт?
Відгук від користувача - тут все набагато складніше. Якщо користувачі критикують (не приймають) якусь ідею, це не означає, що не треба її реалізовувати. Але необхідно враховувати, що перша реакція при відвідуванні сайту буде саме такою, і що, можливо, цю ідею необхідно відвідувачу обґрунтувати, вказати на її корисність.
Відгук від експерта важливий для розуміння, наскільки проект сучасний, наскільки він відповідає вимогам середовища, чим виділяється серед конкурентів. Наприклад, якщо завдання відбудуватися від конкурентів стоїть, а за результатами опитування експертів виявляється, що проект нічим не відрізняється або відрізняється в гіршу сторону, це привід внести зміни в концепцію.
Резюме
Підсумуємо:
- Основне завдання створення концепції може бути сформульоване так: сформувати ідеологічну основу проекту і оцінити її *.
- Концепцію необхідно обговорити з клієнтом, користувачами та експертами.
- Відгук на концепцію показує нам більш-менш достовірно, чи вирішує вона завдання клієнта і користувачів.
* P.S. Про нашу методику тестування сайту в цілому, яка включає і оцінку концепції, ми розповімо пізніше. Активно працюємо над нею.
