Продажі iPhone впали, акції йдуть вниз, а знавці твердять, що Apple стає технологічним «увальнем». Але компанія, насправді, може бути, сильніше, ніж коли-небудь раніше.
- Едді К'ю не схожий на людину, яка перебуває в середині найважчого свого року за останні десятиліття.
- Керівник маркетингу сервісу Apple Music Божа Сент-Джон: це про пристрасть, не про алгоритми
- Випадково почуте на тусовці в Apple
- Реальні висловлювання журналістів та експертів, що займаються інфотехнологіями, до очікувань для Apple в 2016 році. Ніколи прихильники Apple не були настільки поляризованими.
- Пов'язано з цим: дев'ять способів, які Тім Кук використовував для перетворення Apple
- "Іноді хочеться, щоб фантастика з фільмів про сімейство Джетсонів (американський комедійний фантастичний мультсеріал, 1962-1988, що містив багато футуристичних концепцій того часу. Прим. перекладача) стала реальністю ", - говорить Кук. "У цьому сила Apple: розробка, випуск і доведення до користувача таких продуктів, щоб користувач міг бути їх частиною ".
«Мета нашого існування точно та ж, що була завжди», - говорить Тім Кук, генеральний директор Apple. «Вона в тому, щоб робити кращі в світі продукти, які, дійсно, збагачують життя людей».
Едді К'ю не схожий на людину, яка перебуває в середині найважчого свого року за останні десятиліття.
Спортивна, світла, молодіжна сорочка навипуск, сині джинси, шкарпетки, пара синіх шкіряних кросівок з Німеччини - перший віце-президент Apple з інтернет-сервісу і програмного забезпечення висуває стілець за одним зі столів з мармуровою столешницею на майданчику перед Caffé Macs, рестораном для співробітників, в самому центрі 23-річного комплексу будівель компанії Apple в міському км Францийно в Сан. (Компанія збирається переїхати в свій новий «космічний» головний офіс наступного року.) К'ю відразу ж починає мені розповідати свою останню «жахливу» історію:
Крах два дні тому його улюбленої баскетбольної команди «Голден Стейт Ворріорз» у фіналі НБА, який К'ю мав сумнівне задоволення спостерігати з першого ряду в залі. «Чи в жалобі я?» - він запитує про програш своїх улюбленців команді «Клівленд Кавальєрс» на чолі з Джеймсом Леброном. "Ще б пак! Я не дивлюся ESPN (американський кабельний спортивний ТВ-канал. Прим. перекладача), я не заходжу на спортивні веб-сайти, я не читаю газети. Коли я вмикаю мій телевізор, я відразу йду на відеозапис ".
«Едді, це є в записі», - коментує Крейг Федерігі, перший віце-президент Apple з розробки програмного забезпечення, що сидить за цим же столиком навпроти.
«У мене немає проблем з цим», - відповідає К'ю, який є таким фанатом «Ворріорз», що був зображений на першій сторінці газети «Сан-Франциско кренік» після вольової перемоги «Ворріорз» у фіналах конференції кілька тижнів тому на фотографії, що показала його кричить на галасливому святкуванні разом зі Стефеном Каррі. Він нахиляється над моїм iPhone, що записує інтерв'ю, і проговорює три слова, щоб забезпечити, що вони прозвучать голосно і чітко: «Я люблю Леброна». Потім він голосно сміється, і сміх його звучить то весело, то раптом скорботно.
У Купертіно 17 градусів, світить сонце, запах тміна і часнику з соусу масала до смаженої курки наповнює повітря в кафе, і шум від розмов із задоволенням обідаючих декількох сотень співробітників здається живим і радісним. Ніде немає ніякого натяку, що "Apple приречений", як заявляють Форбс та інші видання, або що він зайнятий "ворожою до користувача і тупою" кампанією проти своїх клієнтів (The Verge), очолюваною генеральним директором Тімом Куком, "нудним старпобом... укладачем ланцюжка поставок "(арт-критик Боб Лефсец).
Після того як Кук прийшов до керівництва, багатьом людям стало здаватися, що Apple почав часто помилятися. Його останні продукти виглядали не такими відмінними, як приголомшлива серія iPod-iPhone-iPad, що відобразилася в пам'яті спільноти з 2001 до 2010 року. Виникали публічні труднощі, такі як з введенням Maps у 2012 році або з відеороликом у 2014 році, що показував проведене експертами згинання і злам iPhone 6 Plus. Система мобільних платежів Apple Pay не стала стандартом для суспільства з безготівковими розрахунками, а Apple Watch - «не той годинник, який ми чекали від Apple», як висловився Джон Грубер, автор Daring Fireball - веб-сайту, сконцентрованого на Apple. Потім були помилки проектування: сервіс Apple Music виявився перевантажений функціями, ніби він був розроблений - боже упаси! - компанією Microsoft; лінза на задньому боці iPhone 6 випадала; додаток Apple TV мав непослідовний інтерфейс і заплутане дистанційне управління.
Керівник маркетингу сервісу Apple Music Божа Сент-Джон: це про пристрасть, не про алгоритми
Керівник підрозділу глобального споживчого маркетингу Божома Сент-Джон дає нам відчуття пристрасті, що приводить в рух потоковий сервіс.
Можливо, говорять люди, стурбовані становищем компанії, Apple робить занадто багато справ одночасно, запускаючи безліч варіантів годинників і незліченні ремінці для них, iPhone і iPad різних розмірів, запатентовані навушники-вкладиші разом з навушниками від компанії Beats. Варті довіри відомості про те, що компанія витрачає мільярди доларів в дослідження можливості розробки автомобіля, тільки посилюють страх, що Apple занадто розкидається. Стів Джобс був керівником компанії, про якого було відомо, що він багато частіше говорив «ні», ніж «так», якимось характеристикам, продуктам, бізнес-ідеям і найму нових співробітників. Лінійка продуктів Apple, що явно розширюється, підтримує думку, що Кук не такий жорсткий. (І цей страх має під собою підставу: на початку і середині 1990-х років лінійка продуктів від Apple була нагромадженням пропозицій, породжених маркетингом, що шкідливо позначалося на репутації компанії як унікального виробника і на її справах.)
Критичні настрої посилилися в квітні, коли Кук повідомив, що вперше за 13 років дохід Apple зменшився на 13% порівняно з відповідним кварталом попереднього року. Продажі iPhone знизилися ще більше - більш ніж на 16%, що представлялося тривожним, враховуючи, що смартфони дають 65% від повного доходу компанії.
У той же час конкуренти кинулися вперед. Amazon, Facebook, Google і Microsoft заповнили ЗМІ повідомленнями про підготовлені до випуску продукти, які будуть використовувати штучний інтелект (ШІ). Деякі з них, такі як, наприклад, Cortana від Microsoft, є програмними додатками, які обіцяють передбачити потреби клієнтів персоналізованими способами. Інші вже вбудували цю здатність в обладнання: Amazon менш ніж за два роки продав понад 3 млн. апаратів Echo - персональних помічників з голосовим управлінням за 199 доларів. Google з великим шумом в ЗМІ повідомляє про плани випустити аналогічний продукт під назвою Home в травні. Критики дивляться на Siri, помічник з голосовим управлінням, розробку Apple п'ятирічної давності, і нарікають, що компанія не може показати нічого достатньо ефектного.
Отже, Apple приречений? Звичайно, ні! Джон Грубер пише: «Будь-яке таке висловлювання - просто дурна балаканина». Apple, що має Маки, iPad, програмні програми і сервіси, неможливо розглядати як вузькоспеціалізовану компанію на кшталт BlackBerry, щоб використовувати приклад про недавнє уповільнення продажів iPhone, що наводиться найбільш стривоженими учасниками ринку. Продажі за цей «розчарував» квартал склали 50,6 млрд. доларів - більше, ніж сукупний дохід холдингу Alphabet, частиною якого є Google, (20,3 млрд.) і компанії Amazon (29,1 млрд.) за той самий період. Прибуток 10,5 млрд. доларів перевершує не тільки загальний прибуток Alphabet (4,2 млрд.) і Amazon (513 млн.), але і такий з урахуванням Facebook (1,5 млрд.) і Microsoft (3,8 млрд.).
«Я не читаю всі ці повідомлення ЗМІ, що пишуть про Apple», - сказав мені Кук через кілька днів після мого обіду з К'ю і Федериги. «Те, як я дивлюся на те, що відбувається, я знаю, є правильним». І він готовий обговорювати це.
Традиційно керівники Apple дають інтерв'ю, тільки коли компанія виводить на обговорення новий продукт. Часто Джобс погоджувався співпрацювати тільки з тими журналами, які обіцяли сфотографувати його разом з одним з пристроїв компанії. Але в Apple відбуваються зміни і не тільки в інформаційному підрозділі. Apple має намір поліпшити свої чотири операційні системи (для Apple TV, iPhone, Mac і годинників), такі сервіси як Apple Pay і Apple Music і навіть змінити розмір кульки iMessage на екрані свого iPhone. Була перероблена їх структура магазинів роздрібної торгівлі, а також онлайн-магазину App Store. Компанія вносить радикальні зміни в жорстко критиковані продукти, такі як Maps, Siri і годинник. Вона приваблює розробників додатків абсолютно новими способами, знаючи, що саме їх творчість робить сильніше приносить 250 млрд. доларів на рік платформу, побудовану на пристроях Apple. Apple - майже напевно - досліджує можливість виробництва автомобіля. Ці кроки є свого роду будівельними блоками для послідовного розвитку Apple.
Майбутнє Apple може виявитися надзвичайно відрізняється від минулого цієї компанії, і Кук, Федериги і К'ю не могли б рухатися до нього будь-яким іншим способом. "Слухай", - говорить К'ю, який якось примудряється виглядати одночасно, як тільки що прокинулася людина і як згусток неймовірної енергії, - "є одна штука, яку ви знаєте, якщо займалися технікою: ви стоїте рівно стільки, скільки остання зроблена вами річ ". Ніхто не бажає мати оригінальний iPod. Ніхто не бажає мати iPhone 3GS «».
Керівники Apple намагаються уникнути враження, що компанія відходить від уявлення про неї її засновника, але саме це відбувається в Купертіно. Йде тонка еволюційна зміна. Кук обережно, але наполегливо рухає Apple в майбутнє, яке більше і ширше, ніж все, що Джобс зміг здійснити під час його занадто короткого життя. «Я хочу, щоб Apple існував, ви розумієте, завжди», - говорить Кук.
Люди, страхи яких про майбутнє компанії підгасли під впливом весняних неоднозначних новин про звільнення Кука і його команди, навряд чи, звернуть увагу на нинішні амбітні прагнення компанії і на прогрес у їх реалізації. У той час як Amazon, Facebook і Google шумно піарять свої шикарні ідеї, саме Apple належить провідна роль у фактичному визначенні нашого технологічного майбутнього.
Випадково почуте на тусовці в Apple
Реальні висловлювання журналістів та експертів, що займаються інфотехнологіями, до очікувань для Apple в 2016 році. Ніколи прихильники Apple не були настільки поляризованими.
«У вас більше недоліків, ніж ви вважали б прийнятним для вас?»
«Чи маю я більше недоліків, ніж вважав би прийнятним для себе?» Тім Кук сміється, відповідаючи на моє неважливо сформульоване питання. "У мене завжди були недоліки. Завжди! "
«Тепер ми підходимо до того, що я хотів би знати!» - кажу я йому. «Ви можете прилягти до кінця інтерв'ю».
Кук залишається стояти, і, коли його сміх затихає, він відповідає на питання, яке я мав намір поставити. "Чи робить Apple більше помилок, ніж ми вважали б прийнятним для себе? Я не стежу за цим ". Кук, незважаючи на те, що його робота протягом 5-ти років його перебування на посаді генерального директора стає все більш складною, здається, не постарів ні на йоту. Здавалося б, той факт, що ваша компанія втратила 180 млрд. доларів ринкової вартості (це сталося з Apple в останні 17 місяців після мого останнього інтерв'ю Кука) повинен якось проявитися, але Тім Кук як і раніше елегантний і бадьорий, очі його живі, гарне почуття гумору не змінилося. «Ми ніколи не говорили, що ми бездоганні», - продовжує він. Ми говорили, що прагнемо до цього. Але ми іноді зазнаємо невдач «».
Дійсно, iPod, iPhone і iPad - і фінансовий успіх, який вони породжували, - затуляли той факт, що Джобс пережив майже стільки ж провалів, скільки і злісів, під час сходження Apple: кругла миша, якою майже неможливо користуватися, що прийшла разом з першим iMac в 1997 році, дуже красивий PowerMac G4 «Куб» в 2001 році, випуск якого був припинений через рік, музичний смартфон Rokr, який Apple випустила разом з Motorola в 2005 році, вбудована в iTunes музично-орієнтована соціальна мережа Ping і багато іншого.
"Найважливіше тут, чи є у вас мужність визнати, що ви неправі? І чи готові ви змінитися? "- говорить Кук. «Найважливіше для мене як генерального директора - те, що у нашої команди є така мужність».
Критикани, які презирливо відгукуються про компанію Apple, керовану Куком, через її недоліки, також звітують її, що компанія завжди «позаду», якої б технології це не стосувалося. У цьому нічого нового. «Не тільки зараз, але і всі 18 років, що я тут, з Apple, як правило, відбувається одне і те ж», - говорить Кук, - «деякі люди незмінно порівнюють продукти, які ми робимо зараз, з деяким уявленням або з деяким продуктом, які, як каже їм хтось, цей хтось створить в майбутньому».
За 40 років свого існування компанія Apple не раз оголошувалася відстаючою в музиці, відео, інтернеті, телефонії, бездротовому зв'язку, у створенні контенту, створенні мереж, по напівпровідниках, програмних додатках, сенсорних екранах, управління жестами, за технологічними матеріалами, обміну повідомленнями, агрегації новин, по соціальних середовищах, розпізнавання голосу і картографування. (І це ще далеко від того, щоб бути вичерпним списком.) Однак компанії вдалося вижити, виконуючи безприкладну роботу з реалізації найбільш важливих з цих технологій в продуктах, які, в кінцевому підсумку, викликали захоплення багатьох користувачів. До того часу, коли Джобс помер, інноваційний процес в Apple - шлях, який проходить компанія при створенні, придбанні, вдосконаленні та реалізації технологій, - був повністю налагоджений і підтвердив свою життєздатність. Він був, можливо, найбільшим подарунком Джобса своєму наступнику.
Кук використовував цей подарунок найбільш зручним для себе способом. Генеральний директор Apple є глибоко ґрунтовною людиною, яка не була засліплена блискучою спадщиною Джобса. Джобс зміг сприйняти наростаючу природу інновацій тільки в другій половині свого життя; але з Куком неможливо відбутися від відчуття, що він розумів і приймав цей процес з народження. Його зосередженість на деталях часто розглядається як слабкість. Але за п'ять років під керівництвом Кука доходи компанії Apple збільшилися втричі, кількість співробітників подвоїлася, а її глобальна присутність швидко зросла. Це - серйозний результат. Кук виявив великі здібності до поліпшення кожного підрозділу компанії і до подальшого розгортання отриманих досягнень на більш широкому полі програмного забезпечення, апаратних засобів і служб, ніж Джобс коли-небудь мав у своєму розпорядженні. Він ніколи не буде таким яскравим і кидким, як Джобс, але він може просто бути прекрасним генеральним директором для того гіганта, яким став Apple.
«Ми є компанією, яка навчалася і адаптувалася, коли ми входили в нові області», - говорить Крейг Федеріги.
Одним з найбільш недооцінених фактів про Apple є те, що Apple завжди була компанією, яка навчається «на льоту». «Я завжди думав, що є багато такого, що досягається лише в кінці якогось проекту», - сказав Джон Айв мені і Бренту Шлендеру в 2014 році, коли ми інтерв'ювали його для книги «Стати Стівом Джобсом». "Є об'єкт, сам фактичний продукт, а потім є все, що ви дізналися. Те, що ви дізналися, так само матеріально, як і сам продукт, але набагато більш цінно, тому що це - ваше майбутнє ".
Безперервний процес навчання є центральним елементом у тому, як Кук управляє компанією Apple. Він приймає неминучість недоліків, але неухильно наполягає, щоб співробітники прагнули досконалості. «Я менше смикаюся», - охоче каже К'ю, коли я запитую його про відмінність між Джобсом і Куком. "Ні, ні, ні, просто жартую! Стів був галасливий, яскравий, а Тім - більш спокійний, більш вдумливий, зважений у своєму підході. Коли ви не виправдовуєте сподівань Тіма, то, навіть хоча він не кричить на вас, все одно залишається те ж почуття. Я ніколи не хотів розчарувати Стіва, і я ні за яких обставин не бажаю підвести Тіма. Крім того, у мене до нього таке відчуття, як до батька ".
Можливо, найкращим прикладом цього безперервного вдосконалення при Куку є відновлення компанією свого додатку Maps, який висміювався з усіх боків після його введення у вересні 2012 року. У додатку Maps було зроблено безліч грубих помилок: мости, здавалося, занурилися в річки; лікарні були розташовані за адресами, що фактично належать торговим центрам; вказівки були настільки погані, що плутали злітно-посадкові смуги аеропорту з дорогами. У Apple не було мільярда клієнтів в той час, але у нього виявилося їх більш ніж достатньо, щоб перетворити цей додаток на національне посміховисько. «Дивіться, перше в тому, що ви поставлені в незручне становище», - говорить К'ю. "Давайте розглядати це просто як факт, що відноситься до емоцій. Ці речі значать багато для нас, ми працюємо, дійсно, напружено, і тому ви приведені в замішання. Ми катастрофічно недооцінили проект, його складність. Ну, звичайно, всі дороги відомі, вперед! Всі ресторани відомі, є сервіси Yelp і OpenTable, у них є всі адреси. Звичайна пошта приходить. Експрес-пошта FedEx приходить. Ви знаєте, як все це важко? "
К'ю, базікаючи лівою ногою під столом, розповідає, як Apple перегрупувалася після тієї плутанини. "Перше, що доводиться зробити, це запитати себе, наскільки це важливо? Чи є це місце тим, де ми повинні збільшити зусилля в три рази або зменшити їх в чотири рази, або ми зробили тут помилку тому, що цей продукт не так важливий для нас? Ми довго - на рівні вищого виконавчого керівництва - обговорювали важливість Maps, коли ми думали: чи знадобиться цей додаток в майбутньому і чи можна розглядати його як додаток від стороннього виробника? Ми не робимо кожен додаток. Ми не намагаємося створити додаток Фейсбук. Вони роблять велику справу. Ми вирішили, що Maps повинен бути об'єднуючою частиною всієї нашої платформи. Було дуже багато функцій, які ми хотіли вбудувати в продукт і які залежали від цієї технології, тому ми не могли бачити себе в положенні, коли це було б тим, чим ми не володіли ".
Зміни йшли нелегко. Незабаром після запуску програми Скотт Форстолл, 15-річний ветеран Apple, який відповідав за розвиток продукту, був звільнений від цієї роботи. Але це був тільки початок. Форстолл працював з кількома десятками людей, які діяли у відносній ізоляції: зараз на Maps працює кілька тисяч співробітників. «Ми повинні були напрацювати знання і вміння, яких у нас спочатку не було», - говорить Федерігі, який схожий на суміш акторів Сема Вотерстона і Ентоні Перкінса завдяки своїм сріблястим волоссям і злітає до переносиці чорним бровам, які підштовхнули шанувальників Apple називати його «Hair Force One» (непереводима гра слів в англійській: «Air Force» — «Hair Force». Прим. перекладача). «Maps створює величезні проблеми, що стосуються інтеграції даних і їх якості, - тобто справ, які ми повинні робити на постійній основі».
Але компанія зробила більше, ніж просто набагато збільшила кількість людей, що займаються цією проблемою. Кук також змусив відповідних керівників переглянути і змінити спосіб взаємодії з командами розробників. Apple, відомий своєю скритністю, трохи привідкрився. «Ми у зв'язку з цим продуктом внесли значні зміни в усі наші процеси розробки», - говорить К'ю, який тепер контролює Maps. "Для всіх нас, що живуть в Купертіно, карти цих місць були зовсім непоганими. Правда? Тому проблема була для нас неочевидною. Ми ніяк не могли вивести Maps на велику кількість користувачів, щоб отримати бажаний зворотний зв'язок. Тепер ми отримали це ".
Apple тепер робить публічне бета-тестування своїх найбільш значущих проектів програмного забезпечення, тобто те, що Джобс ніколи не любив робити. У 2014 році компанія попросила користувачів протестувати своє оновлення Yosemite для OS X. У минулому році Apple ввів бета-тестування iOS, яка є найважливішою операційною системою компанії. «Причиною того, що ви як користувач будете мати можливість протестувати iOS», - говорить К'ю, - «є Maps».
Критичні висловлювання по Maps помітно ослабли, і, хоча найвідоміші технічні оглядачі поки віддають перевагу Google, всі визнають значне поліпшення Apple Maps. (Також цей сервіс на iOS набагато більш популярний, ніж Google Maps.) Але поліпшення, введені К'ю і його командою, вплинули не тільки на один цей додаток. Maps тепер вбудований у багато популярних програм iOS, в т. ч. Airbnb, Foursquare, Yelp і Zillow. Вдосконалення платформи, такої як, наприклад, Maps, приносить користь середовищам підтримки, розташованим на продуктах Apple. «Maps є центральною організуючою структурою для фізичного світу, в якому ви взаємодієте», - пояснює Федериги. «Карта є основою для створення всіх видів того, що представляє цінність на платформі, такою ж основою, як і наші операційні системи».
Обидва керівники не хочуть обговорювати, що буде далі з Maps, хоча, схоже, з'явиться багато характеристик, що надають сервісу більше штучного інтелекту, ніж вже є. (Прикладом працюючого базового штучного інтелекту є Maps, що направляє вас на маршрут, відмінний від рекомендованого спочатку.) К'ю розповідає, що він хотів би, наприклад, бачити. «Скажімо, я вдома перед відходом на роботу пишу листа для електронної пошти», - каже він. "Я хотів би почути від Maps: "Не йдіть зараз. Ваш час на поїздку зменшиться на 15 хвилин, якщо ви трохи побудете вдома ". Це було б дуже корисно ".
Те, що Apple зробив з Maps, є прикладом інновації типу «народжене в муках», але таке відбувається в компанії постійно. Ви не чуєте багато про це, можливо, тому, що така інформація не підтримує красивий міф про прихід нового під засліплюючі спалахи, які призводять до неймовірних раніше продуктів. Коли критики клюють Apple за його невдачу ввести «проривні» пристрої і сервіси, вони не розуміють три ключових факти про технологію: по-перше, те, що «проривні» моменти є непередбачуваними результатами безперервних покрокових наростаючих нововведень; по-друге, що безперервні, невидимі на поверхневий погляд інновації приносять багато корисного, навіть якщо вони не породжують якогось виняткового сьогочасного прориву; і, по-третє, що нові технології тільки тоді можуть запрацювати у всю міць, коли основна маса учасників готова до них і має настійну потребу в них. «Світ думає, що ми видавали проривні продукти щороку, коли Стів був тут», - каже К'ю. «Але, насправді, ці продукти розроблялися довгий час».
В останні роки штучний інтелект - в широкому розумінні, здатність машин «думати» за нас, переробляючи величезні обсяги даних, - став одним з технічних напрямків, яке захопило уяву широкої публіки, і вся діяльність з ним, як здається, відбувається десь, але не в Купертіно. На своїй останній IO-конференції Гугл пообіцяв перебудувати деякі зі своїх продуктів під штучний інтелект - рух, який було оцінено як нереальний. Найбільш просунутий споживчий продукт з функціями штучного інтелекту йде не від Apple - ним є Echo від компанії Amazon з його вказівкою на світ, в якому обчислювальні засоби просто оточують нас. Кому потрібні портативні пристрої, коли можна просто проговорити питання в повітря і отримати відповідь від меблів?
Пов'язано з цим: дев'ять способів, які Тім Кук використовував для перетворення Apple
Після того як Стів Джобс призначив Кука генеральним директором у 2011 році, дохід Apple потроївся. Більше мільярда людей використовує тепер продукти компанії.
Більш пильний розгляд показує, однак, що розробка компанією Apple продукту Siri, свого сервісу на базі штучного інтелекту, найбільш орієнтованого на споживача, йде значною мірою з чітким і широко недооціненим підходом компанії до розгортання нової технології. Apple використовував різні види штучного інтелекту вже багато років, наприклад, для персональних рекомендацій, доступних через iTunes з 2003 року. Siri був виведений на ринок в кінці 2011 року - за дев'ять місяців до Google Now і за три роки до Cortana від компанії Microsoft і Alexa від компанії Amazon.
Apple спирається на простий, двосторонній підхід у розробці Siri. Такий підхід дозволяє зрозуміти, чому Apple не турбується про те, хто попереду або позаду. Для керівників компаній важливо те, наскільки успішно Apple доводить свій власний постійно вдосконалюваний продукт до користувачів.
По-перше, компанія постійно працює над поліпшенням базової технології. Siri - так само як Maps - знаходиться на особливому становищі в Apple, маючи безперервно оновлюваний онлайн-сервіс на відміну від тих продуктів, оновлення яких відбувається тільки при апгрейді базової операційної системи. Користувачів приваблює той факт, що Siri успішно відповідає на безліч питань: зараз він обробляє 2 млрд. запитів на тиждень - удвічі більше від того, що було рік тому.
По-друге, Apple регулярно шукає нові місця, де Siri може допомогти своїм клієнтам. В iPhone Siri обробляє голосові команди і питання при вході в додатки і видає відповіді. В автомобілях, оснащених системою CarPlay від Apple з дисплейною приладовою панеллю, Siri рекомендує маршрути пересування, допомагає знайти ресторани і здійснює інші функції. Siri можна використовувати разом з годинником від Apple (за умови, що ви не закинули їх куди-небудь в бардачок). Через Siri можна керувати також телевізором, використовуючи дистанційне управління Apple TV.
На відміну від Maps Siri не є заміною якогось аналога з реального світу. Тому К'ю каже: «Ви намагаєтеся визначити, які особливості, які шляхи, на яких він може працювати, дійсно, добре, що шукають клієнти і які продукти ви можете зробити, які могли б поліпшити їх життя». Сказане К'ю пояснює частково, чому Apple відкрив Siri для розробників додатків цього літа, хоча тільки в семи категоріях: фітнес, повідомлення, платежі, фотографії, виклик транспорту, автомобільна система CarPlay і мовленнєвий зв'язок. Треба дати можливість Siri проявитися, де ця система може бути найбільш цінною для користувачів.
В даний час Siri діє приблизно так само, як і інші аналогічні пристрої в цій області ринку. Використання голосу для управління апаратом Google Now кілька днів видається кумедним, але потім розчаровує; оглядачі повідомляють, що враження від Cortana також неоднозначні. Alexa, цифровий помічник у пристрої Echo від Amazon, потрібно похвалити за швидкість відповіді на багато питань, але мій син часто кричить на нього в роздратуванні. Alexa може бути також використаний для керування телевізором через Amazon Fire TV Stick, але не в автомобілях.
"Іноді хочеться, щоб фантастика з фільмів про сімейство Джетсонів (американський комедійний фантастичний мультсеріал, 1962-1988, що містив багато футуристичних концепцій того часу. Прим. перекладача) стала реальністю ", - говорить Кук. "У цьому сила Apple: розробка, випуск і доведення до користувача таких продуктів, щоб користувач міг бути їх частиною ".
Якщо штучний інтелект стане затребуваним у основних клієнтів, то Apple, компанія, яка, начебто, знаходиться досить далеко позаду, спозиціонована краще, ніж будь-хто ще, щоб успішно його використовувати. Жоден з конкурентів Apple не пропонує одночасно широкий спектр продуктів і відповідний найбагатший досвід взаємодії з клієнтами. Apple може ввести Siri в роботу у всіх видах наявних сервісів і продуктів. Користувачі побачать це найближчої осені, коли з'явиться можливість використовувати Siri на комп'ютерах Mac. Вони також відкриють для себе в додатку Photos більше функцій штучного інтелекту, що полегшують звернення та організацію фотографій. Водії, які мають систему CarPlay, відчують, можливо, більше штучного інтелекту і на своїх автомобілях. Не маючи такої великої платформи для продукту, конкуренти Apple мають менш привабливі варіанти: вони повинні обмежити своє використання штучного інтелекту, розробити абсолютно нові продукти, побудовані на цій технології (як це зробив Amazon з Echo), або покладатися на партнерів, щоб ввести цю технологію через продукти інших компаній.
Apple буде іноді виштовхувати своїх клієнтів з їх зони комфорту, як це станеться восени цього року, якщо з iPhone 7 буде знятий роз'єм для навушників. Але компанія ніколи не примушує користувачів переходити на ультрасучасні введення без ретельної перевірки. Наприкінці 2015 року Apple тихо придбала стартап голосового штучного інтелекту під назвою VocalIQ, який, на загальну думку, буде працювати на наступному поколінні Siri, але можна бути впевненим, що ця технологія буде застосована в пристроях, тільки коли Apple вважатиме, що вона, дійсно, готова. Штучний інтелект є надзвичайно привабливою концепцією - машини, що думають за нас! - але це також може призвести до непередбачених наслідків. Apple надає своїм мільярдам користувачів комфортну кількість штучного інтелекту, тому що, незважаючи на поширену оману, Apple - не компанія для фанатів.
«Людям подобається те, що вони можуть зробити прямо зараз, а не просто помріяти про щось», - говорить Кук. "Я думав про сімейство Джетсонів ще дитиною. Але іноді хочеться, щоб фантастика з фільмів про сімейство Джетсонів стала реальністю. У цьому сила Apple: розробка, випуск і доведення до користувача таких продуктів, щоб користувач міг бути їх частиною ".
У середині 1970-х років, коли повтори серіалу про сімейство Джетсонів були ще ковзаном на ТБ в суботу вранці, Стів Джобс і Стів Возняк почав робити комп'ютер Apple з метою продажу нового виду машини користувачам, кількість яких вони оцінювали в кілька сотень. У міру зростання компанії її призначення розширилося. Коли Джобс повернувся 1997 року, він посилено підкреслював той факт, що Apple продавала «майстерність», яка не може бути відтворена іншими виробниками. Спочатку «майстерність» полягала у використанні такого комп'ютера, в якому програмне забезпечення від компанії і виготовлений нею комп'ютер були нерозривно злиті. Джобс сподівався, що відмінна якість персональних комп'ютерів Apple може принести додаткову частку ринку в 1% - те збільшення, яке застабілізувало б фінансовий стан компанії Apple. До того часу, коли Тім Кук став генеральним директором, концепці