Останнім часом в інтернет ЗМІ з'являється дуже багато інформації про те, що чатботи незабаром вб'ють мобільні додатки. Чи так це насправді?
Всього пару років тому більшість інтернет-користувачів було впевнено, що популярні соціальні мережі «вб'ють» практично всі месенджери. Але сьогодні спостерігається абсолютно протилежна тенденція. На початку 2016 року в найбільш затребуваних месенджерах було більше активних користувачів, ніж у соціальних мережах. Популярні додатки для спілкування щодня поповнюються новими учасниками. Наведемо кількість активних користувачів месенждерів на місяць на даний момент:
1. whatsApp - 1 млрд.
2. Facebook Messenger - 800 млн.
3. WeChat - 650 млн.
4. Skype - 300 млн.
5. Viber - 236 млн.
У більшості випадків месенджери застосовуються для особистого спілкування, не мають такої великої кількості реклами, як соцмережі. Такі сервіси становлять велику конкуренцію безлічі додатків, причиною чого також є розвиток чатботів.
Чатбот - це спеціальна програма, що надає користувачеві можливість імітування реальної розмови. Наприклад, це популярні сьогодні програми Siri або Cortana. Але вони займають досить багато місця, тому на перший план виходять «легкі» чатботи в месенджерах.
Найбільш перспективна сфера використання чатботів - бізнес. Вони можуть виконувати не тільки роль співрозмовника, а й допомагати знаходити необхідну інформацію, приймати замовлення клієнтів, вивчати іноземні мови, використовуватися в якості техпідтримки. Новий виток у розвитку чатботи отримають після інтеграції можливості здійснення платежів через них.
Всі думки з приводу майбутнього чатботів розділилися на 2 групи. На думку одних фахівців, вони зможуть замінити до 80% існуючих додатків і практично повністю витіснити соцмережі. Але інші вважають, що їхня популярність - це штучно піднята інформаційна хвиля, і «бульбашка» чатботів незабаром лусне. Давайте розберемо доводи кожної зі сторін.
Чатботи - майбутні вбивці мобільних додатків?
Головна перевага чатботів - це їх легкість. Вони не потребують великого обсягу пам'яті, тривалого часу встановлення і налаштування. До того ж дуже багато месенджерів сьогодні активно рекламуються в ЗМІ, що сприяє зростанню кількості користувачів. Далеко не всі розробники мобільних додатків сьогодні можуть витрачатися на рекламу. Тому про 99,99% додатків (яких вже більше 1,5 мільйона) ви ніколи не дізнаєтеся!
Саме через зростаючу популярність месенджерів Марк Цукерберг і його Facebook викупили WhatsApp, побоюючись відтоку користувачів. Незабаром компанія запустила онлайн-магазин чатботів для месенджерів. Компанія також тестує нового помічника M, який дозволяє купувати різні речі, робити бронь столиків, замовляти квитки і вирішувати багато інших завдань.
Не відстають й інші розробники. Так, за допомогою чатбота в Kik сьогодні можна замовити стіл в кафе шляхом сканування його коду. Компанія Microsoft у 2015 році провела великий експеримент і запропонувала своїм клієнтам спілкування з чатботом Xiaoice. За 6 місяців 40 млн. людей спілкувалися з цим ботом і позитивно відгукувалися про нього.
Чатботи - черговий інформаційний «міхур»?
Використання ботів буде корисним у таких випадках:
Якщо людині потрібно знайти відповідь або вирішити єдине завдання, немає необхідності у великій кількості опцій.
Якщо користувачеві зручно вести спілкування з сервісом без зміни контексту.
Якщо ввести дані набагато простіше, ніж проаналізувати їх - бот виконати дану процедуру за людину.
Незважаючи на безліч переваг, в тому числі і простоту синхронізації між пристроями на різних ОС, сьогоднішні чатботи дещо поступаються додаткам.
Месенджери є закритими платформами, які надають менші можливості контролю, ніж програми. Використання розмовного інтерфейсу є чудовою можливістю взаємодії з різними продуктами, але не настільки універсальною. Неможливо інтегрувати ігри, редактори та інші програми в сам месенджер. Тому чатботи можуть існувати разом з ними, а не окремо.
Розробники месенджерів обіцяють, що їхні програми врятують від великої кількості значків на робочих столах пристроїв. Але замість них з'являться списки чатів і ботів, між якими потрібно буде робити такий самий вибір, як і в додатках. Наприклад, вже на даному моменті внутрішню навігацію Telegram не можна назвати зручною.
Висновки
Безумовно, активний розвиток чатботів може значно змінити існуючу екосистему додатків. Їх використання звільнить нас від виконання зайвих дій, максимально автоматизуючи операції. Саме розмовний інтерфейс стане найбільш ефективним методом комунікації з машинами.
У будь-якому випадку, ми, вважаємо, що це станеться не завтра і навіть не післязавтра. Найближчим часом чатботи нададуть комерційним організаціям надійний канал взаємодії з клієнтами. Як мінімум, вони будуть частиною комплексних інформаційних систем при роботі зі споживачами і ефективно доповнять наявні додатки, а, як максимум, заберуть істотну частку ринку.
